Wil jij zorgverleners elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan kan jij wel eens de geknipte persoon zijn om ons customer service team te vervoegen!
Jouw werkdag
- De dag start met een koffie waarbij je even bijpraat met collega’s.
- Je handelt je openstaande berichten en tickets af.
- Je vliegt vervolgens in jouw administratieve taken, zoals het up-to-date houden van onze klantengegevens.
- Je staat paraat om inkomende telefonische vragen van onze zorgverleners snel en correct te beantwoorden: je bent hun eerste aanspreekpunt voor alle mogelijke vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals derdebetalersregeling, tarificatie, terugbetalingen en vragen over onze dienstverlening.
- Je geeft een online demo van ons eigen programma easyTar waarmee zorgverleners snel en eenvoudig prestaties kunnen registreren.
- Je zoekt zelf naar informatie om de zorgverlener met een volledig antwoord of advies te kunnen bijstaan in zijn dagelijkse praktijk, waarbij je net dat extraatje kan bieden.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring binnen een zorgverlenerscontext.
- Je bent een vlotte en klantgerichte spreker.
- Je weet je zowel in het Nederlands als in het Frans vloeiend uit te drukken en beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.
- Relevante werkervaring binnen customer service en/of adviesverlening is een troef maar je motivatie is des te belangrijker!
- Je bent een initiatiefnemer die nauwkeurig en gestructureerd te werk gaat, en administratieve taken van A tot Z opvolgt en afhandelt.
- Je vindt het een uitdaging om complexe vragen te doorgronden.
- Je bent vlot in het gebruik van courante PC-toepassingen (Word, Excel, Outlook, Teams…).
- Je kan jezelf helemaal vinden in onze kernwaarden:
– Verantwoordelijkheid nemen: problemen vastpakken en niet doorgeven.
– Samenwerken: in team zoeken naar mogelijkheden of oplossingen.
– Out-of-the-box denken: zoeken naar alternatieven om problemen op te lossen.
– Efficiënt werken: structuur en planning is key.
– Klantgericht: werken in functie van de noden van de klant.